保單與保障分類
把個人保險、團保、強制險與其他可能相關的保障分開列出。
保險理賠顧問服務
保險理賠協助：先確認保障，再準備文件與申請
從強制險、意外險、醫療險、失能險到公司團保，協助確認可能相關的保障、還缺哪些文件，以及送件、補件與後續追蹤順序。
資料不齊也能先說明，我們會依目前資料協助整理。
整理原則
先分清保障，再準備文件
免費初步諮詢
資料不齊也可先問
全台可先透過 LINE 說明
正式服務前說明內容與費用
30 秒先看重點
先確認保什麼、何時發生，再準備對應文件
保險公司會依保單條款、事故或疾病經過與證明文件審核。先逐項核對清楚，才知道該送什麼、還缺什麼。
保單保障
先看險種、保障項目、期間與重要條款。
事故或疾病經過
事故、疾病、就醫與工作影響需要能互相對照。
文件順序
分清首次送件、後補資料與要保留的往來紀錄。
從你現在的位置開始
你現在比較像哪一種保險理賠情況？
不用一次理解所有險種。先選最接近的情況，再查看該準備的資料與申請順序。
顧問協助重點
先看清保障條件，再準備申請資料。
協助流程
用三步把保單、文件與申請進度理順
顧問協助不是保證核賠，而是幫你確認可能相關的保單、還缺哪些文件，以及下一步處理順序。
- 01
說明事件與目前進度
先整理發生日期、事故或疾病經過、就醫狀況，以及目前最想解決的問題。
- 02
確認保單與缺少的文件
分類可能相關的保障，對照診斷、收據、事故證明與已送資料。
- 03
確認送件、補件與追蹤順序
確認什麼可先處理、哪些需要保留正本，以及申請停滯或收到補件通知時該先做什麼。
從確認保障到追蹤進度
讓保單、文件與申請進度清楚可查
每張保單、事故或疾病情況與文件要求都可能不同；實際協助內容會依現有資料確認，以下是常見協助事項。
申請與補件順序
依目前進度整理可先處理、可同步準備與仍待確認的事項。
文件用途與正副本安排
確認診斷書、收據、事故證明與保險申請資料的用途及正副本需求。
案件往來紀錄
將送件、補件、回覆與通知日期整理成可追蹤的時間軸。
爭議處理準備
遇到減額或拒賠時，先對照通知理由、保單條款與現有證明。
先從手上有的開始
LINE 諮詢前，可以先整理這三類資訊
先用文字說明即可，現有多少資料就先整理多少。
保單與保障資料
- 可能相關的保單或投保紀錄
- 公司團保或車險資料
- 事故或疾病發生日期
醫療與事件資料
- 診斷書、病歷或出院摘要
- 醫療收據與費用明細
- 事故證明或其他事件資料
申請與往來紀錄
- 已送出的申請或補件項目
- 保險公司通知與回覆內容
- 承辦單位及重要日期紀錄
不知道保單名稱也沒關係
先說明事件、就醫與已知保障；有現成資料也可一併提供。
不知道自己有哪些保單，也可以先問嗎？
可以。先說明事故或疾病情況、目前知道的保單與公司團保，再從現有資料逐項確認；不需要一開始就把所有文件找齊。
多張保單都可以一起理賠嗎？
不一定。不同保單可能屬於定額給付、實支實付或責任保險；能否同時申請、需要哪些文件與如何給付，須依各張保單條款、承保範圍及實際資料判斷。實支實付型商品另會涉及實際醫療費用。
只有診斷書和部分收據，也能先整理嗎？
可以。先用現有資料確認事件、治療經過與可能涉及的保單，再列出仍需補充的文件，通常比無順序地重複申請更清楚。
車禍的強制險要準備哪些基本文件？
申請項目不同，文件會有差異。常見基本資料包括理賠申請書、身分證明、事故證明、診斷資料與醫療費用收據；實際仍以受理單位要求及申請項目為準。
金管會強制險申請文件規定收到補件、減額或拒賠通知，下一步怎麼做？
先保留書面通知，確認理由、引用的條款、已交文件與仍缺資料。若對結果有爭議，原則上先向保險公司申訴，再依規定評估後續爭議處理程序。
金融消費者保護法外縣市也可以先透過 LINE 詢問嗎？
可以。先用文字說明事故或疾病經過、就醫狀況、已知保單與目前遇到的問題，再依現有資料確認適合的後續方式。
先把保單、文件與目前問題說清楚，再確認申請順序
先提供事件日期、就醫狀況、已知保單與目前收到的通知即可；資料不齊也能先說明。
本頁提供保單保障、理賠文件與申請流程的一般資訊，不等同保單條款的最終解釋、法律意見、醫療判斷或保險公司的核賠決定。實際承保範圍、給付條件與金額，仍依保單條款、事故或疾病經過、證明文件、法規及保險公司審核；申請、申訴或法定期限即將到期，或已有重大爭議者，建議及早洽詢保險公司、金融消費爭議處理機構或合格律師。